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今年以来，千秋镇坚持把12345热线作为倾听群众呼声、破解民生难题、转变工作作风的重要抓手，紧盯群众急难愁盼问题，压实办理责任、优化处置流程、严把办结质效，用心用情处置好每一件群众诉求，切实架起政府与群众沟通的"连心桥"。

压实责任闭环，提速诉求响应效能。构建"主要领导统筹抓总、分管领导牵头调度、职能部门精准落实、村（社区）协同联动"工作体系，从严把控办理时限，实现工单第一时间签收、第一时间交办、第一时间处置。定期召开热线工作研判会议，分类梳理高频诉求与疑难工单，对复杂问题落实领导包案、多部门联合会办机制，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍答复等情况，全力保障群众诉求事事有回音、件件有着落。

坚持一线处置，精准破解民生难题。牢固树立"群众事无小事"的工作理念，推动工作模式由"线上转办"向"线下攻坚"转变。针对道路破损、人居环境整治、农田灌溉、邻里纠纷、土地矛盾等群众反映强烈的突出问题，主动下沉一线、实地核查，深挖问题症结，靶向制定务实可行的处置方案。同步抓实办结环节，耐心倾听群众反馈意见，细致做好政策解读和情绪疏导，持续提升诉求处置精准度，真正把热线"呼声"转为民服务"实效"。

注重源头治理，推动诉求标本兼治。坚持治标与治本相结合，定期汇总分析热线工单数据，找准共性问题、突出矛盾，从制度层面补齐短板。依托网格化治理，推动热线办理工作与日常巡查、民情走访有机融合，主动排查化解潜在矛盾隐患，推动热线工作由"接诉即办"向"未诉先办"转变，持续提升基层治理水平，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。